↩️ Política de Devoluciones y Reembolsos
Para cualquier solicitud de devolución de un producto, sigue los pasos descritos a continuación.
✅ Paso 1 — ¿Puedo devolver mis productos?
Puedes devolver los productos recibidos en un plazo de 15 días a partir de la fecha de entrega, en los siguientes casos:
- Si el producto está intacto y en su embalaje original, puedes devolvérnoslo y te lo reembolsaremos.
- Para los productos no alimentarios defectuosos: serán cambiados por uno nuevo (con toda la documentación y el embalaje original).
- Para los jamones, paletas y embutidos defectuosos, solo pedimos que la pieza principal pese al menos el 75% de su peso original (sin contar los trozos ya cortados).
- Para las paletas y jamones enteros, la brida o precinto original de garantía y las etiquetas identificativas deben permanecer colocados en la propia pieza, sin retirarse ni manipularse. No basta con conservar una brida separada del jamón o la paleta, ya que el fabricante necesita comprobar su identidad y trazabilidad para evaluar la reclamación. Esta exigencia de identificación se aplicará sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
🔍 Paso 2 — ¿Cómo saber si el producto es defectuoso?
Para reembolsar un jamón, una paleta o embutido ya empezado, el fabricante/distribuidor debe aceptar la devolución. Spanishtaste siempre intervendrá a tu favor. Aquí están los principales motivos válidos:
👃 2.1 — Aroma o sabor
Es importante retirar bien la corteza y la grasa exterior (de color amarillo) para evitar un sabor amargo o rancio. Si a pesar de ello el olor o el sabor de la pieza es desagradable o demasiado salado, el fabricante/distribuidor lo aceptará sin problemas como devolución.
⚖️ 2.2 — Cantidad de grasa
Los jamones ibéricos contienen mucha grasa: en general, solo el 40% del peso total es consumible. El 60% restante corresponde al hueso, la pezuña, la corteza y la grasa exterior. Si crees que la pieza tiene mucha más grasa de lo habitual, envíanos una foto antes de proceder a la devolución para evitar gastos de envío innecesarios.
📋 2.3 — Varios
Si consideras que tu producto es defectuoso por cualquier otro motivo, explícanoslo y haremos lo posible para que el fabricante/distribuidor acepte la devolución.
💶 Paso 3 — ¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
- Si devuelves un producto defectuoso: Spanishtaste se hace cargo de todos los gastos de transporte (devolución + reenvío).
- Para los jamones, paletas y embutidos ya empezados: si el fabricante/distribuidor no acepta la devolución, los gastos de envío correrán por tu cuenta.
- En todos los demás casos: los gastos de devolución son a tu cargo y se deducirán del importe a reembolsar.
📦 Paso 4 — ¿Cómo proceder a la devolución?
Contáctanos por teléfono o por correo electrónico y nuestro servicio de atención al cliente tramitará tu solicitud:
📞 Teléfono
+34 617330425
✉️ Correo electrónico
contact@spanishtaste.com
Nuestro transportista pasará a recoger los productos. A la recepción de la devolución:
- Si el producto está intacto y en su embalaje original: te reembolsaremos el importe, deduciendo los gastos de envío de la devolución.
- Si el fabricante/distribuidor acepta la devolución por defecto: te enviaremos un nuevo producto (o procederemos al reembolso) a nuestro cargo.
- Si el fabricante/distribuidor rechaza la devolución: podrás recuperar el producto, pero los gastos de envío correrán por tu cuenta.